服务响应：服务响应时间为2小时，系统一般故障在4小时内排除。系统故障（系统联网、可视对讲管理机、门口机、围墙机、监控硬盘录像机、停车场设备），24小时内解决维修问题，超过48小时处理不好的，提供备用机服务。

保修期限：系统保修期为两年；终身维护（保修期外只收取成本费用）。

定期免费维护保养：我公司将根据系统特点定时对线路复查，清理摄像头的灰尘，防雷接地点定时测量，对所有设备进行定期上门维护保养，以上的检查做好登记备案。

提供更新服务：产品设计更新提高或软件版本升级，两年内无偿免费提供软件新版本。

现场排除故障或技术指导：如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行免费培训。我公司将保证用户的备件为原厂配件，并可负责为用户免费安装。